UX audit webu a aplikace
UX audit, nebo také audit použitelnosti, je odborná analýza webu, eshopu nebo aplikace z pohledu uživatele. Odhalí místa, kde se lidé zasekávají, nerozumí textu nebo odcházejí, a doporučí konkrétní úpravy seřazené podle dopadu.
Lidé na web chodí, ale nepíšou ani nenakupují. V aplikaci se ptají na věci, které by měli zvládnout sami. Chystáte redesign a nevíte, čím začít. Ve všech třech případech audit ukáže, kde přesně se zákazníci zasekávají.
Audit je rychlejší a levnější než redesign. Ukáže, co opravit nejdřív, a někdy stačí opravit pár míst, aby web nebo aplikace začaly fungovat líp.
Na produktech jsem pracoval přímo v týmu, v letech 2023 až 2026 na rezervačním systému Previo. Vím proto, že doporučení musí jít udělat a tým jim musí rozumět.
Výstupem mého auditu je zpráva v PDF s okomentovanými obrazovkami a společná konzultace. Audit dělám pro firmy z celé České republiky a Slovenska a opravy zvládne váš tým, nebo je udělám já.
Místo dohadů jasný plán oprav
Dnes Obecné rady, které platí pro každý web
Konkrétní problémy vašeho webu nebo aplikace
Dnes Popis chyby, kterou nikdo nenajde
Problém ukázaný přímo na obrazovce
Dnes Dlouhý seznam bez priorit
Jasné pořadí, co opravit nejdřív
Dnes Zpráva, která skončí v šuplíku
Plán, podle kterého se dá hned začít
Pro koho je UX audit a na co se dívám
UX audit pomůže firmám, jejichž web nenosí poptávky, i eshopům, kde zákazníci přidávají zboží do košíku, ale nákup nedokončí. Produktovým týmům ukáže, proč uživatelé v aplikaci tápou nebo se ptají podpory na základní věci, a firmám před redesignem, co zachovat a co změnit.
Při auditu procházím hlavní cesty, kterými zákazníci jdou, od prvního pohledu po poptávku, objednávku nebo dokončený úkol v aplikaci. Hledám místa, kde váhají, nerozumí textu nebo nenajdou, co potřebují.
Dívám se na strukturu a navigaci, srozumitelnost textů, formuláře, rozhraní v telefonu a na to, jestli stejná věc funguje všude stejně.
Audit, nebo rovnou redesign
Když web nebo aplikace v zásadě fungují a lidé se zasekávají jen na některých místech, stačí audit a cílené opravy.
Když je problémů hodně a souvisí se strukturou nebo se zastaralým základem, audit to ukáže a doporučím redesign. I pak se audit hodí, protože řekne, co v nové verzi zachovat.
Časté otázky
Jak dlouho audit trvá?
Záleží na velikosti webu nebo aplikace a na počtu cest zákazníků, které mám projít. Termín dodání zprávy najdete v nabídce, kterou dostanete zdarma.
Co ode mě budete potřebovat?
Adresu webu, případně přístup do aplikace nebo testovací účet, a pár vět o tom, kdo jsou vaši zákazníci a co vás trápí.
Jak vypadá výstup auditu?
Dostanete zprávu v PDF s okomentovanými obrazovkami. U každého problému je doporučení a pořadí podle dopadu. Výsledky spolu projdeme na hovoru.
Uděláte i opravy?
Ano, když o to stojíte. Opravy zvládne i váš tým, doporučení píšu tak, aby jim rozuměl.
Jaký je rozdíl mezi UX auditem a redesignem?
Audit ukáže, co a proč nefunguje, a seřadí doporučení podle dopadu. Redesign znamená navrhnout a postavit novou verzi. Audit často redesignu předchází.
Hodí se audit i pro eshop nebo interní systém?
Ano. Na interních systémech jsem pracoval přímo v produktovém týmu Previo a navrhoval jsem interní aplikaci pro zaměstnance EUC.
Jak probíhá audit
- Nabídka zdarma
Zadání
Na úvodním hovoru si ujasníme cíle, zákazníky a to, co vás trápí. Pošlu nezávaznou nabídku s rozsahem, cenou a termíny.
- Očima zákazníků
Procházka
Projdu web nebo aplikaci tak, jak je používají vaši zákazníci, a zapíšu každé místo, kde se zaseknou.
- Seřazeno podle dopadu
Zpráva
Sepíšu zprávu v PDF s okomentovanými obrazovkami a doporučeními od rychlých oprav po větší zásahy.
- Probereme to spolu
Konzultace
Výsledky projdeme na hovoru a ujasníme si, čím začít.
- Váš tým, nebo já
Opravy
Opravy zvládne váš tým, nebo je udělám já.