Co je UX audit webu

• Web má návštěvy, ale málo poptávek nebo objednávek.
• V eshopu lidé plní košík, ale nákup nedokončí.
• V aplikaci lidé tápou a podpora odpovídá pořád na stejné otázky.
• Rozhodujete se, jestli aplikaci přepsat, nebo vylepšit, a chcete nezaujatý pohled zvenku.
• Web vznikl rychle a nikdo ho nikdy neprošel očima zákazníka.

Projdu web nebo aplikaci tak, jak je procházejí vaši zákazníci, na počítači i v telefonu. Hlídám hlavně tyto oblasti.

• První dojem. Pozná návštěvník během pár vteřin, co nabízíte, pro koho a co má udělat dál?
• Hlavní cesty. Jak snadno se dostane k poptávce, nákupu, registraci nebo k tomu, kvůli čemu přišel?
• Navigace a hledání. Najde, co hledá, a ví, kde právě je?
• Formuláře. Kolik polí musí vyplnit, rozumí chybovým hláškám a ví, co se stane po odeslání?
• Texty a výzvy k akci. Mluví web jazykem zákazníka a říká jasně, co má udělat?
• Telefon. Dá se všechno pohodlně ovládat jednou rukou a nic nepřetéká?
• Důvěra. Jsou vidět kontakty, reference a odpovědi na obavy, které zákazníkovi brání v rozhodnutí?
• Přístupnost. Je web dost kontrastní, má čitelné písmo a dá se ovládat i bez myši?

Výsledkem je zpráva v PDF s okomentovanými obrazovkami. U každého problému uvidíte, kde přesně je, proč zákazníkům vadí a jak ho opravit.

Doporučení jsou seřazená podle dopadu, od rychlých oprav, které uděláte hned, po větší zásahy. Zprávu pak spolu projdeme na konzultaci, abyste věděli, čím začít. Opravy zvládne váš tým, nebo je udělám já.

Jak vypadá práce na rozhraní, ve kterém lidé tápou, ukazuje redesign rezervačního systému Previo, na kterém jsem v letech 2023 až 2026 pracoval přímo v produktovém týmu.

Analytika ukáže, kde lidé odcházejí, ale neřekne proč. Vidíte čísla, ne důvody.

Testování s uživateli ukáže na lidech z vaší cílové skupiny, proč tápou. Je ale pracnější a vyplatí se hlavně před většími změnami.

UX audit je rychlý odborný pohled, který odhalí zjevné problémy bez hledání účastníků testu. Testování s uživateli sám nezahrnuje. Místa, kde je potřeba ověřit, jak se lidé opravdu chovají, ale uvidíte ve zprávě.

Nejlépe fungují dohromady. Analytika ukáže kde, audit proč a co s tím. Testování pak ověří sporná místa.

Dlouhá příprava není potřeba. Stačí krátký email s odpověďmi na tyto otázky.

• Co má web nebo aplikace přinášet, poptávky, nákupy, nebo registrace?
• Kdo jsou vaši zákazníci a s čím přicházejí?
• Kde tušíte problém a na co se zákazníci nejčastěji ptají?
• Máte analytiku? Přístup do ní audit zpřesní, ale není nutný.
• Máte testovací účet, abych u aplikace prošel i části za přihlášením?

Zadání mi pošlete emailem nebo přes formulář na této stránce a do 24 hodin se ozvu. Víc o tom, jak audit probíhá, najdete u UX auditu webu a aplikace. Když už víte, že nestačí opravy a web nebo aplikace potřebují nové rozhraní, pomůže redesign.